الدفع عبر الإنترنت

هذه الترجمة العربية مقدمة لسهولة الاطلاع فقط؛ النص التركي هو النص الملزم قانونياً.

1. أحكام عامة

تحكم هذه الشروط والأحكام (المشار إليها فيما بعد بـ "الاتفاقية") العلاقة القانونية بين Royalyat Turizm Gıda San Tic Ltd Şti، التي تعمل تحت العلامة التجارية SU Yatçılık (المشار إليها فيما بعد بـ "الشركة")، والشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يطلب خدمات تأجير اليخوت (المشار إليه فيما بعد بـ "العميل").

بإتمام عملية الحجز و/أو سداد مبلغ العربون، يُقرّ العميل بأنه قد قرأ جميع بنود هذه الاتفاقية وفهمها وقبلها. تخضع هذه الاتفاقية لقوانين جمهورية تركيا، مع عدم الإخلال بأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 والتشريعات ذات الصلة.

2. التعريفات

• الخدمة: جميع خدمات تأجير اليخوت وجولات القوارب وخدمات التنظيم ذات الصلة التي تقدّمها الشركة
• الحجز: تسجيل تأجير لتاريخ ووقت ويخت محددين
• العربون: الدفعة المقدّمة المعادلة لـ 50% من إجمالي قيمة الجولة، والمطلوبة لتأكيد الحجز
• الجولة: مدة استخدام اليخت بين وقتَي البدء والانتهاء المحددين
• الخدمة الإضافية: خدمات التموين والتزيين والتصوير والخدمات المماثلة غير المشمولة في رسوم التأجير الأساسية
• الضيف: جميع الأشخاص الذين يدعوهم العميل للمشاركة في الجولة والصعود إلى اليخت
• الكابتن: الشخص المسؤول عن قيادة اليخت وإدارته، والحائز على الرخصة البحرية المطلوبة

3. الحجز والعربون

• يُؤكَّد الحجز عند سداد عربون يعادل 50% من إجمالي قيمة الجولة.
• بدون سداد العربون، لا يُعدّ الحجز مؤكّداً، ويجوز تخصيص التاريخ/الوقت المطلوب لعملاء آخرين.
• يمكن سداد العربون عبر وسائل الدفع التي تحددها الشركة (بطاقة ائتمان، أو حوالة مصرفية، أو نقداً).
• يُشكّل سداد العربون قبولاً لهذه الاتفاقية من جانب العميل.

4. شروط الدفع

• يجب سداد الرصيد المتبقي (50%) من إجمالي قيمة الجولة بالكامل قبل بدء الجولة.
• لا يُسمح بالصعود إلى اليخت حتى يتم سداد الرصيد المتبقي.
• جميع الأسعار شاملة لضريبة القيمة المضافة. ولا تُحتسب أي ضريبة إضافية.
• تُصدَر الفواتير الشاملة لضريبة القيمة المضافة عند الطلب. ويجب تقديم بيانات الفاتورة إلى الشركة قبل الجولة.
• قد تتوفر خيارات التقسيط لمدفوعات بطاقات الائتمان.

5. حق الانسحاب وسياسة الإلغاء

عملاً بالمادة 15 من قانون حماية المستهلك التركي رقم 6502، لا ينطبق حق الانسحاب خلال 14 يوماً على العقود المتعلقة بالخدمات الترفيهية أو خدمات أوقات الفراغ المحددة بتاريخ أو فترة معينة، بما في ذلك جولات اليخوت.

العميل لا يملك حقّ الإلغاء من جانب واحد لحجز مؤكّد.

• الإلغاء بمبادرة من العميل: إذا أبلغ العميل عن رغبته في الإلغاء لأي سبب، فإن العربون وإجمالي قيمة الجولة غير قابلين للاسترداد. ويجوز للشركة، وفق تقديرها المطلق وكبادرة حسن نية، أن تعرض إعادة جدولة الجولة رهناً بالإتاحة؛ إلا أن ذلك ليس التزاماً عليها.
• عدم حضور العميل: إذا لم يحضر العميل في التاريخ والوقت المحددين أو تعذّر الوصول إليه، يُحصَّل إجمالي قيمة الجولة ولا يُقدَّم أي استرداد.
• الإلغاء بمبادرة من الشركة: تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء الجولة لأسباب تشغيلية أو فنية. وفي هذه الحالات، يحصل العميل على استرداد كامل، أو تُنقَل الجولة إلى تاريخ/يخت آخر حسب تفضيل العميل.

6. الأحوال الجوية

الأحوال الجوية الممطرة أو الغائمة أو الضبابية أو الباردة ليست سبباً لإلغاء الجولة أو تأجيلها. فيخوتنا مجهّزة بمناطق مغلقة والمرافق اللازمة.

في الحالات التالية، إذا رأى الكابتن أو الشركة أنه من غير الآمن المضيّ قُدُماً:

• العواصف، والرياح القوية (6 بوفورت فأكثر)، والأمواج العالية (مترين فأكثر)
• صدور حظر إبحار من قِبل قائد الميناء أو الجهات المختصة

في هذه الحالات، يجوز إعادة جدولة الجولة إلى تاريخ آخر مجاناً، أو يُقدَّم استرداد كامل حسب تفضيل العميل. ويعود القرار النهائي بشأن الأحوال الجوية إلى الكابتن لأسباب تتعلق بالسلامة البحرية.

7. مدة الجولة والتأخّر في الوصول والصعود المبكر

• تبدأ مدة الجولة من وقت المغادرة المحدد. وفي حال تأخّر العميل أو ضيوفه، تُقصَّر مدة الجولة تبعاً لذلك؛ ولا يُمنح وقت إضافي ولا يُقدَّم أي استرداد عن الوقت الضائع.
• لا يجوز تحميل الشركة أو موظفيها أي مسؤولية إضافية بسبب التأخيرات الناتجة عن العميل.
• تخضع طلبات تمديد الجولة للحجوزات اللاحقة والإتاحة. وفي حال منح التمديد، تُطبَّق رسوم إضافية بالساعة.
• إذا تأخّر العميل أكثر من 30 دقيقة عن وقت المغادرة المحدد، تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء الجولة. وفي هذه الحالة، لا يُقدَّم أي استرداد.

8. إنهاء الجولة مبكراً من قِبل العميل

إذا رغب العميل، بعد بدء الجولة، في إنهائها مبكراً لأي سبب (دوار البحر، تفضيل شخصي، انزعاج أحد الضيوف، إلخ):

• تُحصَّل قيمة الجولة بالكامل؛ ولا يُقدَّم أي استرداد نسبي أو خصم عن الوقت غير المستخدَم.
• يرسو اليخت في أقرب رصيف مناسب للسماح للعميل وضيوفه بالنزول.

9. الخدمات الإضافية

• خدمات التموين (الطعام والمشروبات) والتزيين والتصوير والخدمات الإضافية المماثلة غير مشمولة في رسوم تأجير اليخت الأساسية وتُحتسب بشكل منفصل.
• تُطلَب الخدمات الإضافية من بين الخيارات المتاحة لدى الشركة أثناء الحجز أو قبل الجولة.
• بالنسبة لخدمات التموين، يجب الإبلاغ عن التغييرات النهائية قبل 48 ساعة على الأقل. وقد لا تُقبَل طلبات التغيير المقدَّمة قبل أقل من 48 ساعة من الجولة.
• يجب الإبلاغ عن المتطلبات الغذائية الخاصة (نباتي، خالٍ من الغلوتين، الحساسية، إلخ) وقت الحجز.

10. إلغاء الخدمات الإضافية

في حال إلغاء أي خدمة إضافية سبق طلبها (التموين، التزيين، التصوير، إلخ) بعد بدء الجولة، تُحصَّل الرسوم الكاملة لتلك الخدمة. ولا يُقدَّم أي استرداد جزئي أو كامل.

بالنسبة لإلغاء الخدمات الإضافية قبل الجولة:

• قبل أكثر من 48 ساعة: يجوز استرداد رسوم الخدمة الإضافية أو نقلها إلى خدمة أخرى.
• قبل أقل من 48 ساعة: نظراً لأن التحضيرات ستكون قد بدأت، تكون رسوم الخدمة الإضافية غير قابلة للاسترداد.

11. سعة الضيوف

• الالتزام بالحد الأقصى لسعة الضيوف المحدد لكل يخت هو متطلب قانوني.
• تُبلَّغ السعة إلى العميل وقت الحجز.
• إذا تجاوز عدد الضيوف السعة المحددة وقت المغادرة، فلن يُسمح للضيوف الزائدين بالصعود. وستُنفَّذ الجولة بالضيوف ضمن السعة المسموح بها، ولا يُقدَّم أي استرداد أو خصم.
• تقع المسؤولية القانونية الناشئة عن عدم الالتزام بقواعد السعة على العميل.

12. قواعد السلامة والسلوك

• يجب على جميع الضيوف اتباع تعليمات الكابتن والطاقم في جميع الأوقات.
• يُمنع منعاً باتاً تناول الكحول للضيوف دون سن 18 عاماً.
• يُحظَر حيازة واستخدام المواد غير المشروعة (المخدرات، المتفجرات، الأسلحة، إلخ).
• يُحظَر السلوك الخطير أو الأفعال التي تعرّض سلامة الضيوف الآخرين أو الطاقم على متن اليخت للخطر.
• يتحمّل العميل المسؤولية الكاملة عن سلوك جميع الضيوف.

13. إنهاء الجولة بسبب مخالفة القواعد

إذا خالف العميل أو الضيوف قواعد السلامة والسلوك المبيّنة أعلاه، أو لم يلتزموا بتعليمات الكابتن أو الطاقم، أو أبدوا سلوكاً في حالة سُكر أو سلوكاً غير لائق:

• يجوز للكابتن أن يقرر إنهاء الجولة فوراً.
• يرسو اليخت في أقرب رصيف ويُطلَب من العميل والضيوف النزول.
• يكون إجمالي قيمة الجولة غير قابل للاسترداد ولا يُقدَّم أي خصم عن الوقت غير المستخدَم.
• تُحصَّل أي تكاليف إضافية متكبَّدة (أضرار، تنظيف، غرامات، إلخ) من العميل بشكل منفصل.

14. المسؤولية عن الأضرار

• يتحمّل العميل المسؤولية الكاملة عن أي وجميع الأضرار التي تلحق باليخت ومعدّاته وأثاثه وتجهيزاته من قِبل العميل أو ضيوفه أثناء الجولة.
• في حال وقوع ضرر، تُحصَّل تكلفة الإصلاح أو الاستبدال من العميل.
• تحدّد الشركة تكلفة الضرر وقت اكتشافه أو بعده وتبلّغها للعميل. وإذا تعذّر على الطرفين الاتفاق على التكلفة، يُعتمَد تقرير خبير مستقل. ويلتزم العميل بسداد تكلفة الضرر النهائية.
• لا يشمل هذا البند البلى والاستهلاك العادي الناتج عن الاستخدام الطبيعي.

15. الأمتعة الشخصية والأشياء الثمينة

الشركة غير مسؤولة عن الأمتعة الشخصية أو الأشياء الثمينة أو الأجهزة الإلكترونية أو ما شابهها التي يحضرها العميل أو الضيوف على متن اليخت. تُحفَظ الأشياء المتروكة على اليخت لمدة 15 يوماً؛ وبعد هذه المدة لا تتحمّل الشركة أي مسؤولية.

16. العوامل الخارجية والتفتيشات الرسمية

أوقات الانتظار الناتجة عن عمليات التفتيش أو المراقبة التي تجريها الشرطة البحرية أو خفر السواحل أو الجهات المختصة الأخرى أثناء الجولة لا تُضاف إلى مدة الجولة. ولا يشكّل ذلك سبباً للاسترداد أو الخصم.

17. العطل الفني

في حال تعذّر إجراء الجولة أو انقطاعها بسبب عطل فني يُعزى إلى الشركة:

• قبل الجولة: يحصل العميل على استرداد كامل أو يُعرَض عليه يخت/تاريخ بديل.
• أثناء الجولة: يُقدَّم استرداد نسبي عن الوقت غير المستخدَم أو جولة مجانية في تاريخ آخر.
• الشركة غير مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة (الوقت الضائع، تكاليف التنظيم، إلخ) الناشئة عن العطل الفني.

18. الأطعمة والمشروبات من الخارج

• يخضع إحضار الأطعمة والمشروبات من الخارج إلى اليخت للموافقة الخطية المسبقة من الشركة.
• قد لا يُسمح على متن اليخت بالأطعمة والمشروبات الخارجية غير المعتمدة.
• في الحالات المعتمدة، يتحمّل العميل المسؤولية عن أي وجميع الأضرار التي تلحق باليخت بسبب الأطعمة والمشروبات الخارجية (البقع، الروائح، تكاليف التنظيف، إلخ).

19. نقاط المغادرة والوصول

• تُحدَّد نقاط المغادرة والوصول وقت الحجز.
• قد تُطبَّق رسوم إضافية على المواقع غير القياسية.
• قد تتطلب بعض الأرصفة تصاريح خاصة أو رسوماً إضافية؛ ويُبلَّغ ذلك للعميل وقت الحجز.

20. استبدال اليخت

تحتفظ الشركة بالحق في استبدال اليخت المحجوز بيخت من فئة مماثلة أو أعلى لأسباب تشغيلية أو فنية. ويُبلَّغ العميل بأي تغيير في اليخت. ولا تُحصَّل أي رسوم إضافية عند تخصيص يخت مماثل أو أعلى فئة، ولا يشكّل هذا الاستبدال سبباً للإلغاء.

21. يخوت الشركاء ودور الوساطة

يجوز للشركة أن تعرض يخوتاً من شركات شريكة متعاقدة إضافةً إلى أسطولها الخاص. وبالنسبة ليخوت الشركاء، تعمل الشركة بصفة وسيط فقط.

• يُبلَّغ استخدام يخت الشريك للعميل في تأكيد الحجز أو قبله.
• تقع جودة الخدمة والمعدّات والطاقم والمسؤولية التشغيلية ليخوت الشركاء بالكامل على مالك اليخت.
• لا تتحمّل الشركة بأي شكل المسؤولية عن الأضرار الناشئة عن خطأ مالك يخت الشريك أو إهماله أو أفعاله (الحوادث، الأضرار، اضطرابات الخدمة، التأخيرات، إلخ).
• في النزاعات الناشئة عن يخوت الشركاء، تسعى الشركة للتوسّط بحسن نية بين العميل ومالك اليخت؛ إلا أن ذلك ليس التزاماً عليها.
• بقبول استخدام يخت شريك، يُعدّ العميل قابلاً لهذه الشروط.

22. طلبات الغير

لا تعترف الشركة إلا بصاحب الحجز طرفاً مقابلاً. ولا يُنظَر في الطلبات أو الشكاوى أو طلبات الاسترداد المقدَّمة من الضيوف أو الغير. ويجب أن تصدر جميع المراسلات والطلبات عن صاحب الحجز.

23. الملكية الفكرية والمحتوى المرئي

يجوز استخدام الصور ومقاطع الفيديو التي تلتقطها الشركة أثناء الجولة على وسائل التواصل الاجتماعي والمواد الترويجية بموافقة العميل الصريحة. وتُؤخَذ الموافقة خطياً أو إلكترونياً قبل الجولة أو أثناءها. ويحقّ للعميل سحب موافقته في أي وقت.

24. القوة القاهرة

تُعدّ الكوارث الطبيعية والحرب والإرهاب والأوبئة والقرارات الحكومية والحظر والإضرابات وغيرها من الظروف غير المتوقعة والخارجة عن السيطرة قوةً قاهرة. وفي هذه الحالات:

• لا يجوز تحميل الشركة المسؤولية عن عدم القدرة على تقديم الخدمات.
• تُنقَل المبالغ المدفوعة إلى تاريخ آخر أو تُسترَد حسب تفضيل العميل.
• الشركة غير مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة الناشئة عن أحداث القوة القاهرة.

25. حماية البيانات الشخصية

تُعالَج معلومات العميل وتُحمى وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK) رقم 6698. للحصول على معلومات مفصّلة، يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية وإشعار KVKK للخصوصية.

26. اضطرابات الخدمة وتحديد المطالبات

في حال تأخّر مغادرة اليخت، أو إلغاء الجولة أو تقصيرها لأي سبب، أو إنهائها مبكراً، أو الإخفاق الجزئي أو الكامل في تقديم أي خدمة موعودة (بما في ذلك الخدمات الإضافية)، لا يجوز للعميل المطالبة بأضرار غير مباشرة أو فوات ربح أو أضرار معنوية أو أي حق أو مستحق آخر من الشركة، ما لم يكن هناك سوء نية أو إهمال جسيم من جانب الشركة. وتبقى مسؤولية الشركة الناشئة عن سوء النية أو الإهمال الجسيم محفوظة (قانون الالتزامات التركي، المادة 115).

27. سلامة الأطفال والضيوف القُصّر

• تقع سلامة جميع الضيوف دون سن 18 عاماً المشاركين في الجولة والإشراف عليهم ورعايتهم على مسؤولية العميل حصراً.
• تقع حماية الأمتعة الشخصية للأطفال وألعابهم وأجهزتهم الإلكترونية وما شابهها على مسؤولية العميل. ولا يجوز تحميل الشركة المسؤولية عن فقدان هذه الأشياء أو تلفها أو سرقتها.
• يتحمّل العميل المسؤولية الكاملة عن سلوك الأطفال على متن اليخت وأي أضرار تنتج عن أفعالهم.
• الشركة غير ملزَمة بتوفير معدّات سلامة خاصة بالأطفال بخلاف سترات النجاة. ويجب على العميل توفير الاحتياجات الخاصة.

28. حدود المسؤولية

تقتصر المسؤولية القصوى للشركة بموجب هذه الاتفاقية، باستثناء حالات سوء النية أو الإهمال الجسيم، على إجمالي قيمة الجولة المدفوعة من العميل. وباستثناء حالات سوء النية أو الإهمال الجسيم، لا يجوز تحميل الشركة المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو فوات الربح أو الإضرار بالسمعة أو الأضرار المعنوية.

29. تسوية النزاعات

بالنسبة لأي نزاعات تنشأ عن هذه الاتفاقية، يُلتمَس أولاً الحل الودّي. وبموجب القانون رقم 6502، يجب إحالة النزاعات التي تقل عن الحد النقدي الذي تحدده وزارة التجارة إلى لجنة تحكيم المستهلك؛ أما النزاعات التي تتجاوز هذا الحد فيجوز رفعها أمام محاكم المستهلك في إسطنبول.

30. النفاذ

تدخل هذه الشروط والأحكام حيّز النفاذ عند سداد العربون أو إتمام عملية الحجز، وتنتهي عند اكتمال خدمة الجولة. وتظل حقوق الطرفين والتزاماتهما الناشئة عن هذه الاتفاقية سارية بموجب البنود ذات الصلة بعد انتهاء الاتفاقية.